Na Bonny Bella Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e detalhamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não apresente sinais de uso
Esteja na embalagem original
Acompanhado de nota fiscal, certificado (se houver) e todos os acessórios enviados
O pedido seja feito dentro do prazo informado
Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam a essas condições.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise técnica:
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)
Crédito para uso no site
Reembolso do valor pago
⚠️ Não são considerados defeitos:
Danos por mau uso
Quebras, arranhões ou amassados
Oxidação por contato com água, suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos
Caso deseje trocar o produto por insatisfação, modelo ou tamanho, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete da primeira troca poderá ser custeado pela loja ou pelo cliente (definir conforme sua política)
O novo envio será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora
PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente
Entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 55 19 983151807
Para preservar suas peças:
Evite contato com água, perfumes e cremes
Não use durante atividades físicas
Guarde em local seco e protegido